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青青草原四条投递路线，各自认领自己的事
青青草原不设电话、QQ 与微信客服，所有问题统一走邮箱和本页表单。这看着慢，其实最稳：邮件有记录、能附截图、能追溯，出问题也查得清。下面四个邮箱，请按内容选一个，不要群发——重复投递反而会拖慢处理。
补一句实在话：以上四个邮箱就是青青草原对外公布的全部联系渠道。任何自称“青青草原官方”却要求您加私人社交账号、索要验证码或密码的，都不是我们。我们不会通过邮件向您索要登录密码，也不会让您转账到个人账户。
OUR WORD
青青草原把话说在前面：我们能保证的五件事
承诺不是口号，得能落到动作上。下面五条，每一条都写明了我们具体怎么做，您可以拿着它来对照我们的回复。
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24 小时内首次回复工作日 09:00-18:30 收到的邮件，当天或次日给出第一封回复，哪怕只是告诉您“已收到、正在跟进”，也不会让您干等。
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一封信跟到底同一个问题由同一位同事跟进，需要转交技术或商务时，由我们内部转，不需要您重新描述一遍来龙去脉。
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邮箱信息只用于本次回复您留下的邮箱仅用于回复这一件事，不会进入任何推广名单，也不会被转给第三方。
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拿不准就直说涉及我们无法核实的信息（例如具体名单、日期、数量、获奖情况），我们会明确告知“暂无法确认”，绝不编一个数字糊弄过去。
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举报有回音违规内容与冒充类举报，我们会在首次回复中给出处理进度，而不是只回一句“已收到”就没了下文。
TIMING
几点在线、多久回信，一张表看清楚
很多人踩过的坑是：周五晚上发信，周六没收到回复就以为没人管。其实周末的留言会顺延到下一个工作日，首次回复时间从顺延后的工作日开始算。
| 联系渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | service@qqcaoyuan.cn | 工作日 09:00-18:30 | 24 小时内 |
| 广告投放 | ad@qqcaoyuan.cn | 工作日 09:00-18:00 | 24 小时内 |
| 投诉与举报 | report@qqcaoyuan.cn | 工作日 09:00-18:30 | 24 小时内 |
| 技术支持 | jishu@qqcaoyuan.cn | 工作日 09:00-18:30 | 24 小时内 |
| 在线留言表单 | 本页表单 | 全天可提交 | 下个工作日 24 小时内 |
周末与法定节假日留言顺延至下个工作日处理。如果超过 24 小时仍未收到任何回音，先翻一下垃圾邮件箱——这是最常见的原因；确认没有的话，用同一邮箱再发一封，标题注明“二次跟进”，我们会优先排查。
DROP A LINE
青青草原不想写邮件？在这儿留一段话也行
表单和邮箱是同一批人在看。填得越具体，我们回得越准——尤其是问题描述，别只写“用不了”，写清哪一步、什么现象、什么时候开始的。
WHICH ONE
邮箱还是表单？两种方式怎么选
两种方式都能到人，但适用场景不一样。下面这张对比表，帮您三十秒内做决定。
| 对比项 | 邮箱投递 | 在线留言表单 |
|---|---|---|
| 适合的问题 | 需要附截图、附件、长说明的问题 | 三言两语能说清的小问题 |
| 回复送达 | 直接回到您的发件邮箱 | 回到您填写的邮箱 |
| 后续补充 | 可原邮件回复，上下文完整 | 需另发邮件补充 |
| 提交时间 | 随时可发，工作日处理 | 全天可提交，下个工作日处理 |
| 留痕与追溯 | 双方都有完整记录 | 以我们收到的时间为准 |
A WORD
青青草原一位老编辑的看法
做内容这些年，最常被问的不是“你们怎么联系”，而是“为什么不能直接打电话”。
“邮箱看着慢，其实是把话说清楚的地方。电话里三分钟讲不完的事，一封邮件写明白，双方都留得住。我们更愿意把时间花在把问题解决透，而不是把电话接完。”
—— 青青草原内容与客服组这也是我们坚持不公布电话、QQ、微信的原因之一：渠道越少，责任越清楚。关于青青草原的信息，我们以本站公布与公开资料为准；具体名单、日期、数量这类无法核实的内容，我们不臆造、不夸大，也尊重原创与版权，不提供任何未授权资源。
WHAT HAPPENS NEXT
青青草原按下发送之后，通常会遇到这几种情况
把信发出去之后，接下来会发生什么？多数人心里没底。这里列出常见的几种走向，您对号入座就行。
情景一：当天收到确认回复
原因：您在工作日 09:00-18:30 内投递，且问题类型与邮箱对得上。
该做什么：什么都不用做，留意邮箱即可。若回复中要求补充信息，直接原邮件回复。
青青草原情景二：次日才收到首次回复
原因：临近下班时投递，或当天来信较多，排到了次日批次。
该做什么：耐心等，仍在 24 小时承诺范围内，不必重复发信。
情景三：周末发信，周一才有回音
原因：周末与节假日留言顺延至下个工作日处理，这是既定规则。
该做什么：什么都不用做，周一起按 24 小时时效计算。
青青草原情景四：超过 24 小时毫无动静
原因：多半是邮件进了垃圾箱、邮箱地址写错，或标题过于笼统被漏看。
该做什么：先查垃圾邮件箱，再核对收件地址，然后用同一邮箱补发一封“二次跟进”。
这四种情景里，只有最后一种需要您自己动手再发一次信；其余三种，交给时间就好。判断标准很简单：以工作日 09:00-18:30 为起点，数满 24 小时。
FAQ
大家最常问的六个问题
这些问题在我们收件箱里出现的频率最高，先把答案摆在这儿，也许您就不用写信了。
青青草原客服到底怎么联系？有没有电话或微信？
青青草原目前只通过本站公布的四个邮箱和本页在线留言接收问题，不设电话、QQ 或微信客服。您按问题类型选择 service@qqcaoyuan.cn、ad@qqcaoyuan.cn、report@qqcaoyuan.cn、jishu@qqcaoyuan.cn 其中之一发送即可。
发邮件之后大概多久能收到回复？
工作日 09:00-18:30 内收到的邮件，我们承诺 24 小时内给出首次回复；周末与法定节假日的留言顺延至下一个工作日处理，首次回复时间从顺延后的工作日开始计算。
遇到违规内容或有人冒充青青草原，应该向哪里投诉？
请发邮件到 report@qqcaoyuan.cn，附上链接、截图与发生时间，说明是违规内容、冒充还是服务投诉。我们会核对后跟进，并在首次回复中告知处理进度。
想在青青草原投放广告或谈商务合作，找谁对接？
广告位与推广合作请发邮件到 ad@qqcaoyuan.cn，写清合作形式、预算区间与期望上线时间。商务类邮件在工作日 09:00-18:00 处理，24 小时内首次回复。
页面打不开、功能报错这类技术问题该找哪个邮箱？
故障排查、兼容性与 Bug 报告请发到 jishu@qqcaoyuan.cn，尽量附上设备型号、系统版本、浏览器版本、操作步骤和截图，信息越完整定位越快。
在线留言表单提交后还能修改或撤回吗？
表单提交后无法自行修改或撤回。如需补充说明，请直接用同一邮箱再发一封邮件到对应渠道，并在正文注明此前留言的大致时间与主题，我们会合并处理。